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人性化服务 体现在细节

发布日期:2016-04-14 来源:成都博爱医院 责任编辑 医务部何湘霖 [我要咨询][我要预约]
医德医风建设是成都博爱医院核心内容和永恒主题。我院院长谈到:医德医风建设维系着医院的命脉,随着医疗模式的转变,人们对人性化服务越来越重视,医德医风建设的内涵也越来越丰富,认为良好的医德医风应体现在为患者服务的每个环节上。 细节服务1:专职导

医德医风建设是成都博爱医院核心内容和永恒主题。我院院长谈到:“医德医风建设维系着医院的命脉,随着医疗模式的转变,人们对人性化服务越来越重视,医德医风建设的内涵也越来越丰富,认为良好的医德医风应体现在为患者服务的每个环节上。”

细节服务1:专职导医

患者到医院的目的性很强:看病,可对如何实施这个目的却是茫然的,初次就诊的患者对于应该按照怎样的程序看病,在什么地点完成什么样的程序可能会全然不知,而医院的专职导医就可以帮助患者解决这些实际问题。当患者跨进医院大门,正不知所措时,专职导医引导患者分诊挂号,到专科门诊就诊,并按照主诊医生的医嘱带领患者实施各种检查,这正是医院良好医德医风的体现。专职导医必须熟悉医院每个科室的特色、每个医生的特长,给患者提供合理的就诊建议,必须具备一定的医学知识,能给患者的检查结果作出初步解释。另外,医院每个工作人员都应该有导医意识,除了对本专业工作精益求精外,还要了解其它科室和人员的业务专长。

细节服务2:全程服务

当患者收治成都博爱医院后,细节服务才进行了专业步,住院患者的病情较重也就需要更高质量的服务。病区护士亲切的接诊尤为重要,它可以消除病人对陌生环境的紧张心理,从而对医务人员产生信任,入院过程中成都博爱医院护士用通俗的语言讲解入院须知,对患者的提问不厌其烦,保持病房各项设备的完好状态,都能使患者产生安全感。成都博爱医院护士长谈到“病人治疗出院并不意味我们工作的结束,在出院时要给患者适当的指导,留下咨询电话,这样不但给患者提供方便,也有利于建立自己的患者群体。”

细节服务3:要求医护人员精益求精

医疗技术水平是医德医风建设的根本,没有精湛的技术谈其它的服务都是苍白无力的。细节服务建立在渊博的医学理论知识和娴熟的医疗技术基础上,而重视了对每位患者的细节服务也必然会丰富医务人员的理论知识,不断提高临床水平。

细节服务4:以患者的满意度为评价标准

“医院的服务对象是患者,客观有效的评价应来自于患者,患者满意了,就说明我们这方面的工作做得好,患者有意见,就说明我们可能在某个细节上没做好,应该立即查找问题并及时改进,满足他们的需要,使他们满意。”

细节服务5:必须靠奖惩制度来保障

细节方面往往不容易被重视,医院将奖惩制度细化,与细节服务相一致,设立医德医风投诉箱,并将其结果与员工的立功受奖、晋职晋级挂钩,取得良好的成效。

较后院长谈到:“如果我们医院每个医务人员在工作中都能做好每一个细节,处处为患者着想,自觉抵御“红包”、“回扣”等诱惑,使患者用尽可能少的钱在尽可能短的时间内将病治疗,必然会为社会节约大量的卫生资源,而医生也会因此取得患者的信任,使患者成为自已所服务的患者网络成员,成为自己所在医院的良好医德医风的宣传员,医院的知名度也会因此而得到提升”。

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